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   Service                                                 

  

Ein guter Service gewährleistet hohe Verfügbarkeit der IT-Landschaft.

Abhängigkeit der Unternehmen von ihrer EDV

Unternehmen sind heute mehr und mehr abhängig von ihrer EDV geworden. Der tägliche Arbeitsablauf, und damit auch der Erfolg eines Unternehmens, ist aber nur gewährleistet, wenn die EDV in hohem Maße Verfügbarkeit aufweist. Deswegen ist es äußerst wichtig geworden, dass der EDV in einem Unternehmen auch ein hohes Maß an Aufmerksamkeit geschenkt wird. Hohe Verfügbarkeit eines Netzwerkes kann nur dort vorhanden sein, wo Netzwerke nach einem eindeutigen Konzept betrieben werden, wo Sicherheitsstandards eindeutig geregelt und auch eingehalten werden, wo Netzwerke kontinuierlich gewartet und gepflegt werden, und wo Netzwerke dokumentiert sind.

 

Netzwerke und PC´s bedürfen konstanter Wartung und Pflege

Nur wenn das Netzwerk und die PC´s konstant gepflegt und gewartet werden, kann eine hohe Verfügbarkeit der IT-Landschaft gewährleistet werden. 

Jedes Netzwerk sollte von seinem hardware- und softwaremäßigen Design so aufgebaut sein, dass es den Anforderungen der betrieblichen Abläufe auch für zukünftige Entwicklungen genügen kann. Dies wird bei der Planung eines Netzwerkes oft nicht genug berücksichtigt, und bei notwendiger Erweiterung des Netzwerkes sind oftmals die Möglichkeiten dadurch begrenzt. 
Hardware und Software sind seit Beginn der Einführung von Informationssystemen stetig weiter entwickelt worden, da betriebliche Abläufe durch die EDV immer effizienter gestaltet werden können. Da in Unternehmen Kommunikation oftmals eines der wichtigsten Dinge für betriebliche Abläufe geworden ist, sind unvernetzte Computer nur noch für spezielle Arbeitsplätze angebracht. Vernetzung innerhalb des Unternehmens und mit Netzwerken anderer Unternehmen (Internet) sind Voraussetzung für viele betriebliche Abläufe geworden. Dies bedingt aber auch, dass sich Unternehmen gängigen Standards in Hard- und Software von Zeit zu Zeit anpassen müssen, damit diese Kommunikation reibungslos funktionieren kann. Standards in Hard- und Software haben aber immer ihre Zeit. Hier sollte die Skalierbarkeit der Systeme in Hard- und Software gegeben sein und von Zeit zu Zeit bestehenden Standards angepasst werden. Administratoren müssen Entwicklungen im Auge behalten und schon vor nicht mehr bestehenden Kommunikationsmöglichkeiten rechtzeitig auf neue Entwicklungen im Hard- sowie im Softwarebereich reagieren.

Im Hardware- sowie im Software-Bereich gibt es immer viele Lösungen, mit denen die betrieblichen Abläufe garantiert werden können. Administratoren haben hier die Aufgabe, sich ständig über angebotene Möglichkeiten zu informieren und aus dem vorhandenen Angebot die Lösungsmöglichkeiten auszuwählen, mit denen der betriebliche Ablauf am Besten gestaltet werden kann.

Um neue Entwicklungen gefahrlos in bestehende Netzwerke integrieren zu können, bedarf es einer Test-Strecke (ca. 3-4 Computer), auf denen neue Hardware/Software im Zusammenspiel mit im Netzwerk vorhandener Komponenten getestet werden kann, bevor sie in das eigentliche Netzwerk integriert werden. Neue Hard- und Software hat immer Kinderkrankheiten. Diese können sich verheerend auf die Stabilität eines Netzwerkes auswirken, wenn nicht vorher die Eignung von neuen Komponenten ausreichend getestet wurde.

Netzwerke müssen in ihrem Datenfluss ständig beobachtet und optimiert werden. Kleine nicht saubere Einstellungen an Servern und Workstations oder fehlerhaft laufende Hard- oder Software in Computer-Systemen im Netzwerk können anfangs nur geringfügige Instabilität eines Netzwerkes zur Folge haben. Eine weitere solche "kleine Einstellung" oder der fehlerhafte Betrieb einer Netzwerkkarte zusätzlich z.B., kann dann das Fass zum Überlaufen bringen, so dass solche Fehler im Datenfluss entstehen, die ein ganzes Netzwerk zum Erliegen bringen können. Hier sind ständige Messungen und Beobachten des Netzwerkes Notwendigkeit, um rechtzeitig darauf reagieren zu können.  

Netzwerke sind in ihrem Gesamtaufbau und der Optimierung aller Einstellungen nie fertig. Jedes Netzwerk lässt sich immer noch weiter

   

optimieren und weiter ausbauen, so dass für Anwender eine immer optimalere Arbeitsumgebung im Netzwerk geschaffen werden muss. Optimale betriebliche Abläufe bestimmen auch mit über den Erfolg eines Unternehmens. Deswegen benötigen Anwender eine so optimal wie möglich eingerichtete Arbeitsumgebung im EDV-Bereich, damit sie sich ganz auf ihre eigentlichen Aufgaben im Unternehmen konzentrieren können. Hier haben Administratoren tägliche erhebliche Arbeit zu leisten und in Abstimmung mit den Anwendern für den Ausbau des Netzwerkes zu sorgen. 

Alle Computersysteme im Netzwerk müssen von Zeit zu Zeit ebenfalls gewartet werden. Dies umfasst in erster Linie die Festplatten, die immer von Clusterfehlern befallen werden können. Gerade unter Windows entstehen solche Plattenfehler sehr schnell, wenn Computersysteme wegen eines "hängenden Windows" nicht sauber herunter gefahren werden können, sondern einfach ausgeschaltet werden. Clusterfehler machen sich anfangs nicht bemerkbar, aber irgendwann startet der Computer nicht mehr.

Die Systeme sollten einmal wöchentlich auf Virenbefall geprüft werden (gerade bei Computern, die ständig mit dem Internet verbunden sind). Konstant laufende Viren-Scanner überwachen zwar den RAM-Speicher, nicht aber alle Dateien eines Systems.

Es gibt viele weitere sehr wichtige Arbeiten, die laufend in einem Netzwerk durchgeführt werden müssen, um die dauernde Verfügbarkeit eines Netzwerkes zu gewährleisten, die alle aufzuführen den Rahmen dieser Seite sprengen würde. Aber nicht umsonst leisten sich moderne Unternehmen heute hoch bezahlte EDV-Abteilungen mit hoch qualifizierten EDV-Spezialisten,  die die Verfügbarkeit des Netzwerkes garantieren sollen.

Mit Updates Hard- und Software-Stabilität gewährleisten

In anbetracht der Tatsache, dass Hardware- sowie auch Software-Hersteller immer wieder halbfertige Produkte auf den Markt werfen um Produktionskosten zu sparen (die Anwender werden schon testen, wo es Probleme gibt), werden im Laufe der Zeit immer wieder neue Updates zu Hard- und Software notwendig. Fehler werden von Anwendern an den Hersteller gemeldet, und dieser muss u.U. ganze Teile seiner Produkte durch Updates (Patches) ersetzen (siehe z.B. Microsoft mit seinen Betriebssystemen, die frühestens mit dem Service-Pack 4 ausgereift sind, und erst ab da einigermaßen stabil laufen). Dies ist eine Praktik, die zwischenzeitlich immer mehr um sich greift. Umso wichtiger ist das andauernde Verfolgen dieser Entwicklungen, um immer die neuesten Service-Packs (Updates) auf Computern und in die Netzwerk-Hardware zu integrieren.

Netzwerke und Computer müssen in Unternehmen stabil ihren Dienst verrichten. Nur so kann die Verfügbarkeit der IT-Landschaft gewährleistet werden und damit Produktionsausfälle oder erhöhter Verwaltungsaufwand vermieden werden.

 

Mit Updates Sicherheitslücken schließen

Ebenso verhält es sich mit Sicherheitsupdates. Sicherheitslücken in Betriebssystemen und sonstiger Software (z.B. Mail-Programme, Internet-Browser)  werden laufend neu entdeckt und müssen konstant überwacht und geschlossen werden. Die Entwicklungen diesbezüglich auf dem Markt müssen laufend beobachtet, und bei Bedarf müssen diese Patches entsprechend besorgt und installiert werden.

 

Gerade für Unternehmen ist dies eine ungemein wichtige Vorgehensweise. Im Zeitalter des Internets, wo fast jedes Unternehmen mit seinem Netzwerk an das Internet angeschlossen ist, kann sich kein Unternehmen leisten, dass wegen einiger Sicherheitslücken aus dem Internet auf das Unternehmensnetzwerk zugegriffen werden kann. Wichtige Unternehmensdaten, Produktionspläne, Konstruktionszeichnungen, etc, wären für Konkurrenz oder zu sonstigen Zwecken völlig frei einsehbar.

 

Unsere Vorgehensweise

Wenn in Ihrem Unternehmen keine eigene EDV-Abteilung installiert ist, übernehmen wir den kompletten Service Ihrer EDV. Zu allen o.g. Arbeiten und Abläufen bieten wir verschiedene Wartungsverträge an.

Reparaturen und Wartung können außerhalb der betrieblichen Geschäftszeiten erledigt werden, so dass betriebliche Abläufe nicht gestört werden. Netzwerk-Verwaltungsaufgaben können zum Teil auch online erledigt werden, was das Stören des normalen betrieblichen Ablaufs weiter senkt.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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